Fragen und Antworten

Fragen zu Covid-19

Welche Voraussetzungen gibt es für den Besuch einer Dolzer-Filiale?
Unsere Filialen sind alle wieder uneingeschränkt geöffnet. Sie können einen Termin buchen, oder uns spontan besuchen. Wir möchten Sie dennoch bitten, sich vor Ihrem Besuch über die aktuelle Lage in der jeweiligen Stadt zu informieren, da sich diese kurzfristig ändern können.

Hier finden Sie einen Überblick unserer Filialen.

Wie werden die Hygieneregeln eingehalten?
Selbstverständlich achten wir auf die Einhaltung aller Hygienemaßnahmen, wie das regelmäßige Desinfizieren aller Gegenstände. Beim Maßnehmen können wir leider den Mindestabstand nicht einhalten. Darum wird das Angebot der freiwilligen Tests von unseren Maßkonfektionären zum persönlichen Schutz und dem Schutz unserer Kunden gerne angenommen. Außerdem tragen alle beim Maßnehmen FFP2-Masken und wir empfehlen dies auch für unsere Kunden, unabhängig der regionalen Regelung zu Masken.

Wie ist der genaue Ablauf?

So einfach kommen Sie zu Ihrem Unikat:

1. Besuchen Sie uns in einer unserer Filialen zur Beratung und zum Maßnehmen: In unseren Filialen finden Sie Stoffmuster sowie verschiedene Modelle aller Kleidungsstücke, Kragen, Manschetten und weiterer Ausstattungsdetails. Gemeinsam mit unseren Maßkonfektionären stellen Sie damit Ihr Kleidungsstück nach Wunsch zusammen. Im zweiten Schritt nehmen wir Ihre Maße in einer Maßkabine und besprechen mit Ihnen Ihre Wünsche an die Längen- und Weitenmaße Ihrer Kleidung. Dabei berücksichtigen wir auch Ihre Körperhaltung.

2. Nun benötigen Sie ca. vier Wochen Geduld: Ihre Maße sowie Ihre Wünsche an das Kleidungsstück werden an unsere Manufaktur in Tschechien übermittelt, wo Ihr Unikat mit größter Sorgfalt angefertigt wird.

3. Anprobe, Kontrolle und Abholung in unserer Filiale: In einem zweiten Termin können Sie Ihr Kleidungsstück anprobieren und gemeinsam mit unseren Maßkonfektionären die Maße überprüfen. Kleinere Änderungswünsche können bei Bedarf direkt vor Ort angepasst werden. Sollte es einmal vorkommen, dass größere Änderungen notwendig sind, nehmen wir eine Korrektur vor und vereinbaren mit Ihnen einen erneuten Termin.

Ist der Beratungstermin kostenpflichtig?

Bei uns sind Sie Willkommen, auch wenn Sie sich bei Ihrem ersten Besuch nicht entscheiden können oder es sich anders überlegen. Unsere Beratung sehen wir als Service an, den wir gerne leisten. Erst mit Ihrem Auftrag und der damit verbundenen Anzahlung entstehen Ihnen Kosten.

Wie lange dauert eine Anfertigung?

Wir empfehlen ca. vier Wochen einzuplanen, bis Ihr Unikat zur Anprobe bereit ist. Sobald Ihr Kleidungsstück in der Filiale eintrifft, werden Sie von uns informiert und gebeten, einen Termin zur Anprobe zu vereinbaren.

Benötigen Sie Ihr Kleidungsstück kurzfristig für einen besonderen Anlass, wie z.B. Ihre Hochzeit? Sprechen Sie uns darauf an. Wir bemühen uns, Ihnen eine Expresslieferung zu ermöglichen. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass dies zurzeit aufgrund von Corona-Maßnahmen nicht immer möglich ist und empfehlen darum, sich vor Ihrem Besuch bei unserem Kundenservice über die Durchführbarkeit zu erkundigen.

E-Mail: kundenservice@dolzer.com

Wie viel Vorlaufzeit soll bei einer Hochzeit oder sonstigem Anlass idealerweise eingeplant werden?

Standardmäßig dauert unsere Fertigung ca. vier Wochen. Beim Anprobetermin können wir kleinere Korrekturen an der Passform vornehmen.

Äußerst selten kommt es vor, dass wir ein Kleidungsstück von unserer Manufaktur überarbeiten müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese Eventualität einzuplanen, wenn Sie Ihr Unikat für einen besonderen Anlass benötigen. Die ideale Vorlaufzeit beträgt darum mind. acht Wochen.

Wenn Ihr Anlass kurzfristig stattfindet oder Sie sich bzgl. der Vorlaufzeit unsicher sind, melden Sie sich gerne im Vorfeld bei unserem Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob wir Ihnen eine Expresslieferung ermöglichen können.

E-Mail: kundenservice@dolzer.com

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie mir nicht passt oder mir nicht gefällt?

Bei uns gestalten Sie individuelle Kleidung, die nach Ihren Maßen und nach Ihren Wünschen angefertigt wird. Auch darum ist Maßkonfektion so ressourcenschonend und nachhaltig für unsere Umwelt. Wir bitten darum um Verständnis, dass wir Bestellungen nicht zurücknehmen, wenn sich Ihr Geschmack zwischenzeitlich geändert hat.

Bei Ihrem Beratungstermin werden Ihnen Stoffmuster sowie Modelle aller Ausstattungsdetails dabei helfen, das Kleidungsstück zu gestalten, das Sie sich vorstellen. Natürlich werden Sie dabei auch von unseren Maßkonfektionären beraten.

Beim Maßnehmen beachten unsere Maßkonfektionäre viele Details, wie z.B. auch Ihre Körperhaltung. Darum passen die meisten unserer angefertigten Kleidungsstücke bereits bei der ersten Anprobe. Trotz aller Sorgfalt kann es gelegentlich zu Abweichungen kommen. Kleinere Anpassungen können direkt beim Abholtermin von unseren Näherinnen in den Filialen vorgenommen werden. Dass ein Kleidungsstück nicht passt, kommt äußerst selten vor. Aber natürlich kann auch das einmal passieren. Sollte dies der Fall sein und sich Ihre Körpermaße seit dem Maßnehmen nicht verändert haben, wird Ihr Kleidungsstück erneut bearbeitet.

Was genau bedeutet Maßkonfektion?

Maßkonfektion ist eine Symbiose zwischen der traditionellen Schneiderei und der industriellen Fertigung. Wie bei einem Schneider fertigen wir Ihre Kleidung speziell für Sie nach Ihrem Auftrag. Dazu nutzen wir vorgefertigte Grundmodelle, die an Ihre Maße und Gestaltungswünsche angepasst werden. Die Fertigung Ihrer Kleidung erfolgt arbeitsteilig in unserer tschechischen Manufaktur.

Kann jede Größe angefertigt werden?

Unsere Maßkonfektion passt sich Ihnen an, nicht umgekehrt.

Ausgangspunkt für den Korpus Ihres Kleidungsstücks ist ein vorhandenes Grundmodell, das Sie in unserer Filiale auswählen und das an Ihre Größe angepasst wird (Beispielsweise ein Slim-Fit Modell). Beim Maßnehmen berücksichtigen wir auch Ihre Körperhaltung und Wünsche an Weite und Länge Ihres Kleidungsstücks. Häufig kommen Kunden mit folgenden Themen zu uns:

 

  • Übergrößen
  • Untersetzte Größen
  • Wunsch oder Bedarf nach unterschiedlichen Längen von Ober- und Unterteil
  • Runder Rücken
  • Geneigte Neigung
  • Hängeschultern
  • Hohe Schultern, die zu Stauchfalten im Brustbereich führen
  • Breite oder schmale Schultern
  • Starke Taillierung
  • Schmale Arme
Wie erfahre ich, wann mein Kleidungsstück fertig ist?

Sobald Ihr Unikat in unserer Filiale eintrifft, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte, einen Termin zur Anprobe zu buchen. In der Regel dauert die Fertigung ca. vier Wochen.

Ihre Frage war nicht dabei?

Unser Kundenservice gibt Ihnen gerne Auskunft.

Tel: +49- 40-380 385 0
E-Mail: kundenservice@dolzer.com

Mo.-Fr. 8:30 – 18 Uhr & Sa. 10 – 16 Uhr